公共服务“互联网+”本质上是技术和管理的全面创新，提供给民众更便利的服务，从而极大地解放管理部门，减少人力物力等投入。

5月12日，记者从深圳市人社局获悉，近日该局系统地提出业务“瘦身”举措，深化“放管服”改革，让数据跑路，预计今年5月底，深圳医保在线支付平台将建成使用，参保人可通过“支付宝”“财付通”“平安付”实现门诊挂号与缴费。（详见12版）

当深圳市民一键按下，就能完成门诊挂号与缴费时，以往医院挂号和缴费窗口排长队的现象将得到极大改善，此外，黄牛泛滥、患者被迫花大价钱才能买到挂号单的老大难问题也将因此得到缓解。

虽然以往医院也推出了网络挂号，但黄牛党往往可以通过雇人、黑客技术等途径，抢夺大量挂号资源。而“支付宝”等电子支付方式具有的优势在于，对于某个用户账号短时期内异常交易，后台有实时监控，可以及时进行监控。互联网企业更为成熟的反黑客等技术保障，也能在相当程度上遏制黄牛党“黑客”的为所欲为。

通过技术升级，公共服务智能化程度不断加以提升。这其实也体现了深圳市人社局等职能部门简政放权的思维落地。中央所提倡的“互联网+”战略，需要深入到各行各业，尤其是公共服务领域。互联网本质上是技术和管理的全面创新，提供给民众更便利的服务，从而极大地解放管理部门，减少人力物力等投入。

“互联网+”也蕴含着自由、开放的精神。就管理部门而言，通过与互联网企业的合作，将各种先进的产品和技术嵌入到各个服务环节，提高了运行效率，这些看得见的收益背后，更是管理者积极拥抱互联网发展趋势，善用新科技为民众提供更为优质的服务。

在这个过程中，各级管理者更为高频次地接触互联网所带来的观念变革，用人与人之间的连接与合作，打造出一个更有凝聚力的广义社群，让公众感受到公共服务的人格化，用通俗的话来说，就是管理部门变得更为亲切，更为公众着想了。

这其实就是公共管理部门与公众之间的情感黏合，在服务硬件升级的同时完成软件迭代，用更符合公众需求、展示服务本位的方式，解决以往的服务痛点，让消费者获得更多的福利增量。

互联网领域有句流行语，叫做风口上的猪。在我们看来，互联网对各类传统产业的改造和优化，当然是蓝海市场，而基于公共服务行业的深入融合，同样也是时代风口。效能提升，产出增加，线上线下一体化的服务对接，最终让公众获得与以往不同的体验，也促使更多人愿意享受互联网时代带来的种种好处，又会推动用户群体的覆盖面增加，让“互联网+”更加快速地进入到这座城市的方方面面，不断夯实深圳“智慧城市”的建设。

让我们设想下未来深圳“互联网+”的美好蓝图：从衣食住行、医疗教育、人口管理、文化产业等，公共管理部门充分运用包容一切新技术、新产品的互联网思维，完成互联网平台上所搭建的“基础设施”打造，市民可以最大程度地只动手，不跑腿，就能获得一系列服务，不再困扰于公共服务领域的门难进、事难办，形成管理部门与公众的共同减负。其中所蕴含的巨大机遇，无限可能，不正证明了公共服务智能化是个不容错过的时代风口，值得各级管理者和互联网企业一起合作、共同奋斗。

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